Coada de la intrare este primul contact al publicului cu evenimentul și, de multe ori, primul punct de risc. Când oamenii așteaptă prea mult, presiunea crește, iar tentația de a grăbi verificările devine mare. Soluția nu este să verifici mai puțin, ci să planifici mai bine.
Totul pornește de la ora de vârf
Publicul nu vine uniform. La majoritatea concertelor, cei mai mulți spectatori ajung în ultima oră înainte de începerea programului principal. Numărul de culoare de acces se calculează pentru acest vârf, nu pentru media serii:
culoare necesare = persoane care sosesc la ora de vârf ÷ persoane verificate pe oră de un culoar
Cât de repede poate trece publicul
Ghidul britanic de siguranță pentru stadioane (Guide to Safety at Sports Grounds, cunoscut ca Green Guide), folosit ca reper și la alte evenimente cu public numeros, stabilește o limită superioară de 660 de persoane pe oră pentru un punct de intrare. Debitul real este mai mic atunci când se face și control corporal sau al bagajelor și depinde de pregătirea personalului, de starea punctului de acces și de tipul verificării.
Un exemplu simplificat: la un eveniment cu 8.000 de spectatori, dintre care 60% sosesc în ultima oră, vorbim de 4.800 de persoane. Dacă un culoar cu control al bagajelor verifică în jur de 400 de persoane pe oră, sunt necesare cel puțin 12 culoare deschise în acel interval. Cifrele exacte se stabilesc pentru fiecare eveniment, în funcție de locație și de tipul controlului.
„O coadă lungă nu se rezolvă cu agenți care verifică mai repede, ci cu mai multe culoare deschise la momentul potrivit.”
Ce reduce cozile fără să slăbească verificarea
- Comunicare înainte de eveniment. Regulile despre dimensiunea genților și obiectele interzise, publicate pe bilet, pe site și pe rețelele sociale, scad numărul de opriri la control.
- Culoare separate. Un culoar rapid pentru cei fără bagaje și culoare dedicate celor cu genți.
- Scanarea biletelor separată de control. Când aceeași persoană scanează și verifică, ambele operațiuni încetinesc.
- Deschiderea porților mai devreme. Un program de acces mai lung împrăștie sosirile și reduce vârful.
- Agenți de ambele sexe la fiecare culoar. Controlul corporal se face de o persoană de același sex, iar lipsa ei blochează culoarul.
- Zona de așteptare bine delimitată. Gardurile mobile și culoarele în zigzag mențin ordinea și împiedică îmbulzeala la poartă.
- Agenți de informare la coadă. Explică regulile din timp și scot din rând persoanele care nu au bilet sau au obiecte interzise.
Ce nu trebuie sacrificat
Presiunea de la porți nu justifică renunțarea la verificare. Legea nr. 333/2003 prevede că personalul de pază permite accesul doar în condițiile stabilite prin regulile legale și interne, iar regulamentul de acces al organizatorului devine parte din aceste reguli. Când coada crește, coordonatorul deschide culoare suplimentare sau ajustează fluxurile, nu reduce controlul.
Ieșirea contează la fel de mult
Planificarea accesului include și finalul. La ieșire, fluxul este mult mai concentrat decât la intrare, iar porțile, culoarele și stațiile de transport din apropiere trebuie gândite pentru ca publicul să plece fără blocaje.